Загранпаспорт обязаны сделать в течение месяца с момента подачи документов. Как мне сказали по телефону горячей линии, на биометрический допускается +неделя. Если за это время загранпаспорт не сделан, то звонить на горячую линию.
Управление ФМС России по г. Москве: 8-(499)-238-64-00 , 8-(499)-238-64-04
8-(499)-238-77-13, 8-(499)-230-70-24, 8-(499)-230-73-21
(если номер с которого вы звоните начинается на 499-, то восьмерку набирать не нужно)

Режим работы горячей линии:

понедельник, вторник, четверг - с 10:00 до 17:00

среда, пятница - с 10:00 до 16:00

обед - с 13:00 до 14:00

суббота, воскресенье - выходной.